Política de reembolso

1. Introducción

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de la tienda online de LIBERACREA, operada por Ventas Unidas S.A.C.

Nuestro compromiso es brindar productos de calidad y una atención transparente, respetando los derechos de los consumidores establecidos por la legislación peruana vigente.

2. Cambios por error de compra

Debido a la naturaleza de los productos comercializados, LIBERACREA no se encuentra obligada a aceptar cambios o devoluciones por decisión unilateral del cliente, error de elección, cambio de opinión o expectativas personales respecto del producto adquirido.

Sin embargo, de manera excepcional y sujeto a evaluación, LIBERACREA podrá autorizar cambios cuando:

  • La solicitud se presente dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.
  • El producto se encuentre sin uso.
  • Conserve su empaque original.
  • Mantenga etiquetas, accesorios y documentación original.
  • Se presente el comprobante de compra o número de pedido.

La aceptación de estos cambios quedará a criterio de LIBERACREA según el estado del producto y la disponibilidad de inventario.

3. Productos no elegibles para cambios o devoluciones

No procederán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados.
  • Productos con daños ocasionados por el cliente.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Productos con empaques deteriorados por causas ajenas a LIBERACREA.
  • Productos adquiridos en liquidaciones, remates o promociones especiales cuando se indique expresamente.
  • Productos incompletos o que no incluyan accesorios originales.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor respecto de productos con fallas de fabricación.

4. Productos defectuosos o errores en el pedido

Cuando el producto presente defectos de fabricación o cuando el cliente reciba un producto distinto al solicitado, podrá solicitar su cambio o devolución dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción.

Para ello deberá comunicar la incidencia a través de nuestros canales de atención, adjuntando:

  • Número de pedido.
  • Fotografías o videos del producto.
  • Descripción detallada del inconveniente.

LIBERACREA evaluará cada caso y responderá en un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles.

5. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

Paso 1: Contactar a nuestro equipo de atención al cliente mediante:

Paso 2: Indicar la siguiente información:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Fecha de compra.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o videos del producto cuando corresponda.

Paso 3: Una vez recibida la información, LIBERACREA evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles.

Paso 4: Si la solicitud es aprobada, se indicará el procedimiento para la devolución o cambio del producto.

6. Opciones de solución

Una vez aprobada la solicitud, LIBERACREA podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

  • Reemplazo por el mismo producto.
  • Cambio por otro producto de valor equivalente.
  • Cambio por un producto de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
  • Emisión de una nota de crédito para futuras compras.
  • Reembolso total o parcial, cuando corresponda.

La alternativa aplicable dependerá de la naturaleza del caso, disponibilidad de inventario y acuerdo con el cliente.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra o mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la operación.

LIBERACREA gestionará el reembolso dentro de un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.

Los plazos de abono efectivos dependerán de la entidad financiera o pasarela de pago utilizada.

8. Costos y responsabilidad del envío

Cuando el cambio sea solicitado por razones atribuibles al cliente y LIBERACREA autorice excepcionalmente la solicitud, todos los costos de transporte, envío, devolución y reenvío serán asumidos por el cliente.

Cuando el cambio o devolución se origine por:

  • Defectos de fabricación.
  • Error en el despacho.
  • Entrega de un producto incorrecto.

LIBERACREA asumirá los costos razonables asociados al proceso de cambio o devolución.

9. Garantías

Todos los productos comercializados por LIBERACREA cuentan con las garantías legales aplicables conforme a la normativa peruana.

Adicionalmente, determinados productos pueden contar con garantías otorgadas directamente por el fabricante. En dichos casos, el cliente podrá ser derivado al canal oficial correspondiente para la atención especializada de la garantía.

10. Derecho de rechazo

LIBERACREA podrá rechazar solicitudes de cambio, devolución o reembolso cuando:

  • Se presenten fuera de los plazos establecidos.
  • El producto presente señales de uso.
  • El producto haya sido alterado, modificado o reparado por terceros.
  • No se proporcione información suficiente para evaluar la solicitud.
  • Se incumplan las condiciones establecidas en la presente política.

11. Productos con variaciones de fabricación

Las fotografías, colores, empaques, diseños, etiquetas, presentaciones y demás elementos visuales mostrados en el sitio web tienen carácter referencial y pueden presentar variaciones razonables respecto del producto recibido.

Algunos fabricantes pueden modificar periódicamente el diseño de sus empaques, etiquetas, logotipos, códigos, presentaciones comerciales o detalles estéticos sin previo aviso y sin que ello implique una alteración en la calidad, funcionalidad o características esenciales del producto.

Asimismo, los colores visualizados por el cliente pueden variar dependiendo de la configuración de pantalla, monitor, dispositivo móvil o condiciones de iluminación.

Por lo anterior, las diferencias que no afecten la funcionalidad, calidad, cantidad o características esenciales del producto no constituirán causal de cambio, devolución, reembolso o reclamo.

LIBERACREA garantiza que los productos entregados corresponden a las especificaciones esenciales publicadas al momento de la compra, independientemente de las variaciones estéticas o de presentación que pudieran existir por disposición del fabricante.

12. Contacto y atención al cliente

LIBERACREA
Ventas Unidas S.A.C.
RUC: 20600462904

Dirección: Jirón Andahuaylas 840, Lima 15001, Perú
WhatsApp: 923 955 688
Correo electrónico: info@liberacrea.com

Horario de atención

Lunes a sábado: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.