Política de envío
1. Cobertura de envíos
LIBERACREA realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio peruano, sujeto a la cobertura de nuestros operadores logísticos.
2. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.
LIBERACREA no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
3. Validación del pedido
Los plazos de despacho y entrega comenzarán a contarse una vez que:
- El pedido haya sido confirmado.
- El pago haya sido validado y aprobado.
- Se haya verificado la disponibilidad del producto.
Los plazos se consideran en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y feriados.
4. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar según:
- La ubicación del destinatario.
- La disponibilidad del producto.
- Factores logísticos externos.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
LIBERACREA mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido mediante los medios de contacto proporcionados.
5. Recepción del pedido
La entrega podrá ser recibida por el titular de la compra o por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección registrada.
Al momento de la recepción, se recomienda verificar que el paquete se encuentre en buen estado antes de firmar la conformidad de entrega.
6. Intentos de entrega
Se realizarán hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente.
En caso de no concretarse la entrega por ausencia del destinatario o imposibilidad de recepción:
- Se intentará coordinar una nueva entrega mediante llamada telefónica, mensaje o correo electrónico.
- Si el segundo intento resulta fallido, el pedido podrá ser retornado a nuestras instalaciones.
En estos casos, cualquier costo adicional generado por una nueva entrega podrá ser asumido por el cliente, previa comunicación y aceptación de este.
7. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a LIBERACREA, incluyendo problemas de transporte, condiciones climáticas, restricciones de tránsito, huelgas, desastres naturales u otras situaciones de fuerza mayor.
En caso de presentarse alguna demora, LIBERACREA informará oportunamente al cliente y realizará los esfuerzos razonables para coordinar la entrega en el menor tiempo posible.
8. Productos dañados o con incidencias
Si al momento de recibir el pedido el cliente detecta daños visibles en el empaque, productos faltantes o cualquier incidencia relacionada con la entrega, deberá comunicarlo a LIBERACREA dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido.
La comunicación deberá realizarse a través de nuestros canales de atención, adjuntando fotografías y una descripción detallada de la incidencia para facilitar su evaluación.
9. Confirmación de recepción
Una vez entregado el pedido en la dirección proporcionada por el cliente y recepcionado por el titular de la compra o por una persona mayor de edad presente en el domicilio, se entenderá cumplida la obligación de entrega por parte de LIBERACREA, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la Política de Cambios y Devoluciones y en la normativa vigente.
10. Verificación de identidad y prevención de fraude
LIBERACREA podrá realizar validaciones adicionales de identidad o de la información proporcionada por el cliente cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, errores en la información registrada o transacciones inusuales.
En estos casos, LIBERACREA podrá solicitar documentación adicional, contactar al cliente para verificar la compra o suspender temporalmente el despacho hasta completar las validaciones correspondientes.
Si no fuera posible validar la información proporcionada o existieran elementos objetivos que permitan presumir una operación fraudulenta, LIBERACREA podrá cancelar la compra y proceder con el reembolso correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado para la transacción, de acuerdo con los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
11. Fuerza mayor y casos fortuitos
LIBERACREA no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, huelgas, bloqueos de vías, actos de autoridad, fallas de servicios públicos, conflictos sociales, emergencias sanitarias o interrupciones de los servicios de transporte y logística.
En estos casos, se informará oportunamente al cliente y se coordinará una nueva fecha de entrega cuando las condiciones lo permitan.
12. Exactitud de la información publicada
LIBERACREA realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada y precisa la información de productos, precios, fotografías, características técnicas y disponibilidad publicada en el sitio web.
Sin embargo, podrían existir errores involuntarios de digitación, actualización o publicación.
En caso de detectarse un error manifiesto respecto al precio, descripción, disponibilidad o características esenciales de un producto, LIBERACREA se reserva el derecho de dejar sin efecto la compra realizada, comunicando oportunamente dicha situación al cliente y procediendo al reembolso íntegro de cualquier importe pagado.
Lo anterior se aplicará siempre dentro del marco de la legislación peruana de protección al consumidor.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos y entregas, puede comunicarse con:
LIBERACREA
Ventas Unidas S.A.C.
Dirección: Jirón Andahuaylas 840, Int. 197, Centro de Lima
WhatsApp: 971 414 739
Correo electrónico: info@liberacrea.com